Politique de confidentialité – Otaku Center

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Chez Otaku Center, la protection de vos données personnelles est importante. La présente politique de confidentialité explique quelles informations peuvent être collectées lorsque vous utilisez le site www.otakucenter.be, pourquoi elles sont utilisées, avec quels prestataires elles peuvent être partagées et quels sont vos droits conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l'activité d'Otaku Center est :

Otaku Center
Chaussée du Risquons-tout 156
7700 Mouscron – Belgique
E-mail : infos@otakucenter.be
Téléphone : +32 477 36 74 71

2. Informations personnelles collectées

Selon votre utilisation de la boutique, différentes catégories d'informations peuvent être collectées.

Lorsque vous naviguez sur le site

Certaines informations techniques peuvent être recueillies, notamment :

• adresse IP ;

• type d'appareil et de navigateur ;

• informations relatives à votre connexion ;

• pages consultées et interactions avec le site ;

• cookies et technologies similaires ;

• données permettant de mesurer et d'améliorer l'utilisation de la boutique.

Certaines données analytiques ou marketing ne sont utilisées que lorsque votre consentement est requis et a été obtenu.

Lorsque vous passez une commande

Les informations nécessaires au traitement de votre commande peuvent notamment comprendre :

• nom et prénom ;

• adresse de facturation ;

• adresse de livraison ;

• adresse e-mail ;

• numéro de téléphone ;

• informations relatives à votre commande ;

• informations nécessaires au paiement et à la livraison.

Les données complètes de votre carte bancaire ne sont pas directement conservées par Otaku Center lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement.

Lorsque vous contactez Otaku Center

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, le chat de la boutique, Shopify Inbox ou un autre moyen de communication, les informations que vous transmettez sont utilisées afin de répondre à votre demande et d'assurer le service client.

3. Utilisation de vos informations

Vos données personnelles peuvent être utilisées afin de :

• traiter, préparer et expédier vos commandes ;

• gérer le Click & Collect et les autres modes de livraison proposés ;

• traiter les paiements et remboursements éventuels ;

• communiquer avec vous au sujet de vos commandes ;

• assurer le suivi et le service client ;

• répondre aux questions envoyées via le site ou le chat ;

• prévenir et détecter les fraudes ou utilisations abusives ;

• assurer la sécurité et le bon fonctionnement de la boutique ;

• analyser et améliorer le fonctionnement du site lorsque cela est autorisé ;

• vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ;

• respecter les obligations légales, fiscales et comptables applicables.

4. Shopify et fonctionnement de la boutique

La boutique Otaku Center fonctionne sur la plateforme Shopify.

Shopify fournit différents services nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne et peut traiter certaines données personnelles pour permettre notamment l'hébergement du site, la gestion des commandes, des comptes clients, des paiements, de la sécurité et des fonctionnalités associées à la boutique.

Les données traitées par Shopify sont soumises aux conditions et mesures de protection applicables à ses services.

5. Shopify Inbox et Agent d'assistance automatisé

Otaku Center utilise Shopify Inbox pour permettre aux visiteurs et clients de communiquer directement avec la boutique.

Certaines conversations peuvent être prises en charge initialement par un agent d'assistance automatisé utilisant l'intelligence artificielle.

Lorsque vous utilisez le chat, les informations que vous communiquez peuvent être traitées par Shopify afin de fournir ce service et de générer des réponses adaptées à votre demande.

Lorsque cela est nécessaire pour vous répondre, l'Agent peut utiliser certaines informations disponibles dans la boutique, notamment :

• les informations relatives aux produits ;

• les politiques et informations de la boutique ;

• certaines informations associées à votre compte client ;

• les informations relatives à vos commandes lorsque celles-ci sont nécessaires au traitement de votre demande.

L'Agent automatisé est destiné à répondre aux demandes courantes. Lorsqu'une demande nécessite une vérification particulière ou une intervention humaine, la conversation peut être reprise personnellement par Christian, gérant d'Otaku Center.

Les réponses automatisées peuvent présenter des erreurs. Pour toute situation nécessitant une vérification particulière, une intervention humaine peut être demandée.

6. Prestataires et partage des informations

Afin de fournir ses services, Otaku Center peut transmettre certaines informations aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Il peut notamment s'agir de :

• Shopify, en tant que plateforme e-commerce et prestataire de services de la boutique ;

• prestataires de paiement utilisés lors de votre commande ;

• transporteurs et prestataires de livraison tels que Mondial Relay ou Bpost ;

• services permettant la mesure d'audience et l'analyse du fonctionnement du site, lorsque leur utilisation est autorisée ;

• applications et services techniques installés sur la boutique lorsqu'ils sont nécessaires à son fonctionnement.

Seules les informations nécessaires à l'exécution du service concerné sont communiquées.

Otaku Center ne vend pas les données personnelles de ses clients à des tiers.

7. Cookies et consentement

Otaku Center utilise des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique.

D'autres cookies peuvent être utilisés, notamment à des fins de mesure d'audience, de personnalisation ou de marketing, lorsque la réglementation exige votre consentement.

La gestion du consentement et de la conformité relative aux cookies est notamment assurée sur la boutique par Pandectes GDPR Compliance.

Lors de votre visite, la bannière de consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de gérer les catégories de cookies concernées.

Vous pouvez modifier vos choix lorsque les outils disponibles sur le site le permettent.

8. Communications commerciales

Lorsque vous choisissez de vous inscrire aux communications marketing d'Otaku Center, votre adresse e-mail et les informations nécessaires à cet abonnement peuvent être utilisées pour vous communiquer notamment des nouveautés, précommandes et offres commerciales.

L'inscription aux communications marketing est facultative.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les communications concernées ou en contactant Otaku Center.

9. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi qu'au respect des obligations légales applicables.

Les informations relatives aux commandes et documents comptables peuvent notamment être conservées pendant la durée imposée par la législation belge.

Les données utilisées pour les communications marketing peuvent être conservées jusqu'au retrait de votre consentement, sous réserve des obligations légales applicables.

Certaines données peuvent également être conservées lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

10. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont utilisées afin de protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, la divulgation ou la modification.

Aucun système informatique ou transmission de données sur Internet ne pouvant toutefois garantir une sécurité absolue, les mesures de protection sont adaptées aux services utilisés et aux risques identifiés.

11. Transferts internationaux de données

Certains prestataires utilisés par Otaku Center, notamment Shopify ou d'autres services techniques, peuvent traiter des données en dehors de la Belgique ou de l'Espace économique européen.

Lorsque la législation l'exige, ces transferts doivent être encadrés par des mécanismes de protection appropriés prévus par la réglementation applicable.

12. Vos droits

Conformément au RGPD et à la législation applicable, vous pouvez, selon votre situation, disposer notamment des droits suivants :

• droit d'accès à vos données personnelles ;

• droit de rectification des informations inexactes ;

• droit à l'effacement dans les conditions prévues par la loi ;

• droit à la limitation du traitement ;

• droit d'opposition à certains traitements ;

• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;

• droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter :

infos@otakucenter.be

Une vérification de votre identité peut être demandée lorsqu'elle est nécessaire afin d'éviter qu'une personne non autorisée accède à vos données.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

13. Mineurs

La boutique en ligne n'est pas spécifiquement destinée aux enfants.

Lorsqu'un consentement au traitement de données personnelles est juridiquement requis pour un mineur, les règles applicables en matière d'âge et d'autorisation parentale sont respectées.

14. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte notamment :

• de l'évolution des services proposés par Otaku Center ;

• de modifications apportées à Shopify ou aux applications utilisées ;

• de l'ajout ou de la modification de fonctionnalités ;

• de changements légaux ou réglementaires.

La version publiée sur le site est la version actuellement applicable.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données personnelles :

Otaku Center
Chaussée du Risquons-tout 156
7700 Mouscron – Belgique
Téléphone : +32 477 36 74 71
E-mail : infos@otakucenter.be